“请各站所压紧压实电费回收责任，针对电费回收困难及时反馈，全力开展电费回收攻坚行动。”11月15日，国网南县供电公司营销专业负责人在周例会上强调，这也是该公司提升企业经营质效，做好年末电费回收攻坚的一个缩影。

据了解，该公司以提质增效工作部署为指引，聚焦关键、主动出击。按照用户类型、金额大小、欠费时间等类型，采取“日通报”机制对回收指标进行专人动态跟踪，严格执行电费回收过程管控。同时，将回收责任层层细化，加强与客户间的沟通与联系，通过电话、短信、网格群等方式宣传预存电费活动、电费电价政策、安全用电知识，积极发挥网格服务经理作用，大力宣传网上国网、电e宝等线上缴费渠道，为客户提供多渠道快捷缴费方式，积极营造全民按期缴费和预存电费意识环境。

电费回收过程中该公司始终以卓越供电服务体系为支撑。针对回收风险用户由专业部门予以指导，供电所班组长及时介入，持续完善“一户一策”风险防控。对民生保供、居民等民生用户欠费做到以服务促回收，主动向地方政府、相关主管部门汇报民生相关电费回收情况，打通各环节难点、堵点，争取政府兜底、财政拨款等相关支持促进电费回收。

下阶段，该公司将持续精细化抄核收业务管理，分析电费回收薄弱环节，以电费催收“人性化”、缴费方式“多样化”的服务方式提高客户满意度，确保电费回收“颗粒归仓”。（何雅娴）